Política de reembolso
En VitaLeg queremos que puedas comprar con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo de 30 días incluye y amplía el plazo mínimo de desistimiento establecido legalmente para las compras realizadas a distancia.
1. PLAZO PARA DEVOLVER UN PEDIDO
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en la que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Para las devoluciones realizadas dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en esta política.
Una vez transcurridos los 30 días desde la recepción del pedido, VitaLeg podrá rechazar la devolución, salvo que se trate de un supuesto de garantía legal, falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
En particular:
- El producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar que no ha sufrido un uso o deterioro indebido.
- Deberá devolverse con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido, cuando corresponda.
- Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original.
- El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o diferente del uso normal previsto.
Productos de uso personal e higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos de VitaLeg y, en particular, de las medias de compresión, los productos que hayan sido utilizados y que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se hayan desprecintado después de la entrega, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente.
Por este motivo, recomendamos comprobar la talla y las características del producto antes de utilizarlo y conservar el embalaje y precintos originales hasta estar seguro de que deseas quedártelo.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o problema cubierto por la garantía legal.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: vitalegco@gmail.com
En el mensaje deberás indicar:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
- Producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por VitaLeg, ya que podría retrasarse o impedirse la correcta gestión de la devolución.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, por ejemplo, porque el producto no es de su agrado, ha elegido una talla incorrecta o simplemente ha cambiado de opinión, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que VitaLeg indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no sea conforme con lo contratado, VitaLeg asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, procederemos a gestionar el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes adicionales para el cliente.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, VitaLeg reembolsará las cantidades recibidas, incluidos, cuando corresponda, los costes de la entrega estándar inicial. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar más económica ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional derivado de esa elección.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En los casos de desistimiento, VitaLeg podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
En estos casos, VitaLeg analizará la incidencia y aplicará la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando legalmente proceda.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de nuestro plazo comercial de 30 días y no se verán limitados por esta política.
7. CAMBIOS DE TALLA
Si has recibido el producto correcto pero necesitas otra talla, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo de 30 días para consultar la posibilidad de realizar un cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la talla solicitada.
Cuando el cambio se deba a una elección incorrecta de talla por parte del cliente, los costes asociados al envío y devolución podrán correr a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso o la talla enviada no coincide con la solicitada, VitaLeg asumirá los costes que legalmente correspondan.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, ponte en contacto con nosotros para valorar las opciones disponibles.
Los costes adicionales que puedan generarse por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la incidencia sea consecuencia de información incorrecta proporcionada durante la compra o de circunstancias que le sean imputables.
9. PROMOCIONES Y PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES
Determinadas promociones, packs o productos pueden estar sujetos a condiciones específicas de devolución que se indicarán claramente antes de completar la compra.
En ningún caso estas condiciones podrán limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Además de nuestra política comercial de 30 días, los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, en los términos establecidos por la legislación española.
El plazo legal general es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo y sin penalización por ejercer este derecho, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo, puedes comunicar tu decisión a VitaLeg mediante el correo electrónico:
La comunicación deberá permitir identificar claramente el pedido y la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente. El consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando así haya sido informado previamente y la ley lo permita.
11. GARANTÍA LEGAL
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos limita los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación española en materia de garantía legal y falta de conformidad.
Si el producto presenta una falta de conformidad, defecto o no se corresponde con lo contratado, podrás ejercer los derechos que legalmente correspondan.
Estos derechos son independientes del plazo comercial de 30 días ofrecido por VitaLeg.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
VitaLeg
Correo electrónico: vitalegco@gmail.com
Sitio web: vitaleg.store
Dirección postal: Rua Canceleiro 9, Vigo, PO, 36201, España.
13. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
VitaLeg podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, modificaciones en nuestros procedimientos o cambios en los Servicios.
La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento correspondiente.